百·事·通·介·紹 “114號碼百事通”——巨大商機、提升形象   新“114”的名字就叫“號碼百事通”,是中國電信推出的幫助企業獲取商業機會、提高知名度、便利與消費者之間溝通的一項新型增值業務。在公眾客戶通過114或118114進行模糊查詢時,號碼百事通將優先推薦簽約客戶,使該企業能夠較早接觸到潛在客戶,贏得更多商機,甚至可以通過話務呼轉直接與目標客戶接觸。同時,號碼百事通還可以為企業定制各類語音或文字信息,向公眾客戶進行針對性推送,提高企業信息發布的有效性。此外,號碼百事通還提供企業總機服務,企業只需提供企業通訊資料,118114就可成為企業的總機,不僅存儲容量大、號碼容易記、撥通很方便,而且可以享受中國電信7×24的專業服務。 “號碼百事通”業務優勢   據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的統計,截至2005年底,中國互聯網用戶達到 1億戶,且主要為城市人口。而此時,全國電話的用戶數接近 8億戶,遍布城鄉。在數以萬計的中國城鎮,絕少有人不知道“114”,現“114”的年呼叫量達12億次。不論是從用戶規模、使用習慣,還是從便利性、知名度的角度看,喜歡或習慣打電話查詢信息的用戶群,顯然比使用網絡的用戶群大得多、廣得多。而且,打電話搜信息,遠比用鼠標搜來得便當、來得普及。   ·中國電信開展號碼百事通業務的優勢有以下幾個方面:   ·多種網絡資源優勢。中國電信具有整合電話、短信、網絡等多種資源的能力,提供客戶全方位的信息咨詢服務。   ·龐大的客戶資源優勢。中國電信擁有龐大的客戶資源,114查詢話務量大,受眾非常廣泛;隨著固話、移動電話、小靈通用戶數的迅速增長,南通撥叫114呼叫中心的話務量日在8萬人次左右。   ·品牌優勢。114在為人們提供數十年便捷查號服務的同時,已經建立起了良好的服務品牌形象和知名度,相對于其他信息查詢手段,114具有以下優越性:     1)便利:“隨時隨地、方便查詢” ——114與黃頁、互聯網相比;     2)親切:“人工互動”,話務員的服務態度好;     3)信息針對性強、使用成本低——114與搜索引擎相比;     4)公信力高。 行業、品牌優先報號   當用戶撥打114查詢某一個行業或品牌時,114話務員將這一行業內的簽約單位優先提供給用戶。   業務特點:   ·擴展了查號功能,提高了被查到的機率,從而可帶來被查客戶的商機;   ·114廣泛的客戶資源和每天8萬次的呼叫量,帶來的巨大商機;   ·中國電信優良的品牌形象,可以幫助提升企業自身形象和可信度;   ·與其它廣告方式相比,具有針對性強、時間持久、成本低、客戶群廣泛的優勢;   ·便利消費者查找品牌企業分支機構、品牌代理商以及授權使用者的信息,方便企業與消費者溝通;   ·有助于代理商、授權使用者借助品牌名稱提高知名度,獲取更多商機;   ·有助于知名品牌企業面向客戶樹立細致周到的服務形象。 多名稱、實名播報   當電話使用者和產權歸屬不一致時,如物業申請的電話,招租單位在使用,則可為招租單位提供該業務,使撥打114的客戶報招租單位的名稱可找到;   又如企業有兩種甚至更多的名稱時,報隨便哪個名稱都可以找到。   業務特點:   擴展了查號功能,提高了被查到的機率,從而可帶來被查客戶的商機,也可維護和提升公眾服務形象。 臨時報號   當簽約單位有臨時性活動、臨時成立的組織需要公布對外電話時,為查詢者提供他們的臨時號碼。   業務特點:   演唱會售票熱線、媒體活動抽獎號碼、媒體互動熱線、大型會展組委會、體育賽事組委會、短期售樓熱線等短期效應,針對性強,命中率高,從而可帶來被查客戶的商機,也可維護和提升公眾服務形象。 查詢轉接   當用戶撥打114查詢簽約客戶的號碼時,114將用戶電話直接轉到簽約客戶的登記號碼,避免用戶記錄和二次撥號,為用戶提供最快捷的服務。   業務特點:   ·建立起企業與消費者的直接聯系通道,提高用戶接通率,使企業獲取更多商機;   ·直接電話轉接,用戶無需記錄電話號碼,方便簡單,體現企業對客戶的細微關懷,提升企業形象;   ·企業可按照需求,設置按時段查詢轉接,實現電話的按需轉接。 話務呼轉   114與訂餐、訂房、訂票、售房以及中介之類行業客戶簽訂話務呼轉協議,借助“號碼百事通”的品牌,在用戶撥打114查詢這類信息時,114將電話直接轉到這些合作方,使用戶、簽約方、電信三方得益。   業務特點:簡化了客戶查詢、再溝通的過程,增加簽約客戶商機。 語音名片   可將簽約客戶的企業的名稱、地址、聯系方式等信息錄制下來,在用戶撥打114時,自動播報該簽約客戶的信息。   業務特點:   ·能將除電話以外的多種企業信息,同時推送給潛在客戶,增加客戶接觸企業的機會;   ·將分支機構號碼公布出來,便于客戶與對應部門之間的直接溝通;   ·在語音報號后直接向用戶播報,有助于提高宣傳力度。 個人通信助理   是中國電信為個人用戶提供的一種通訊錄管理服務,即為個人用戶提供一定的通訊錄存儲空間,用于存放通信錄中聯系人的相關信息,包括:姓名、性別、群組、單位、電話號碼(一條記錄中可加5個不同電話)、職業、電子郵件、愛好、生日等。   業務特點:   ·存儲容量大:除了姓名、聯系電話等常規信息,職業、愛好、生日等都可以存,而且可以存上千條記錄;   ·24小時強大穩定的電信級服務保障:不必擔心通信錄丟失、損壞或泄露;   ·使用簡單:只要撥118114,電信話務員會馬上接通被叫或者代為群發訂制的短信、語音和郵件;   ·維護方式簡單多樣:用戶撥打118114通過密碼驗證后,可由VIP臺席進行通信錄維護;或登錄門戶網站上載Outlook通訊簿;或通過專用的軟件工具,轉換手機SIM卡上的通訊錄,通過門戶網站上載;   ·多種存儲信息:除了電話號碼外還能存各類生活服務信息,天氣、打折信息等。 企業總機   是中國電信為企業提供的一種通訊錄管理服務,不僅可以存放企業內部員工的通信錄信息,還可以方便靈活地對其進行管理和維護。用戶在使用時,只需撥118114,同時說出通訊錄中聯系人的姓名,系統就會根據主叫號碼的性質(是企業內部員工或企業外部客戶),提供包括電話查詢和自動代撥在內的多種服務。 業務特點:   ·存儲容量大:存儲信息豐富,除了常規通信錄的信息外,員工愛好、生日等信息都能體現;   ·服務多樣:企業內外部人員,只需報出通信錄中被叫的姓名,就可快速查詢或接通被叫的電話,無須撥打或記憶繁瑣的號碼或分機號;   ·24小時電信級保障:信息安全可靠;   ·維護方便:企業可自行設置管理員,統一管理和維護員工通信錄,操作簡單方便,也可由電信VIP坐席代為維護;   ·通信成本控制容易:會議通知和祝福問候等信息可通過短信、語音、郵件等形式輕松地由系統代為群發,可以按不同條件進行詳細的話務查詢,企業容易控制通信成本。

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